系统综述

　　呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。伴随着高速网络的普及应用，以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用的越来越多，尤其是政府职能部门、大中型企业。

　　集成了CRM（客户关系管理）的呼叫中心系统由于强调了以客户为中心，建立完善持久的客户关系，能更系统让呼叫中心为企业做核心的信息化处理，而更多地受到企业的亲睐。由于呼叫中心系统需要计算机和通讯技术等多方面专业技术的结合，所以绝大多数都由呼叫中心供应商承建。华北工控生产的NORCO系列P4级工业CPU卡，由于产品在稳定性、可靠性、价格方面表现突出受到了呼叫中心供应商的亲睐。尤其是过硬的售后服务队伍，让呼叫中心供应商了确了“后顾之忧”。

系统硬件组成

　　此系统主要由以下几部分组成：PBX（程控交换机）、IVR（交互式语音服务器）、CTI（计算机电话集成服务器）、呼叫中心监控管理系统、呼叫中心数据存储服务器、在线录音监听服务器、管理服务台（传真服务器）、统一消息处理平台和人工座席辅助系统。