活动链接：2015年控制网技术专题——开拓工业服务“新蓝海”

皮尔磁工业自动化贸易（上海）有限公司 安全咨询顾问 CMSE-认证机械安全专家 徐文超

    控制网：贵公司目前为用户提供的服务种类有哪些？采取了哪些合作模式？

    徐文超：皮尔磁目前提供的服务分为产品系统服务以及安全咨询服务两大类。产品系统服务中，囊括了控制系统设计，调试和编程，并且不仅仅局限于传统意义上大家对皮尔磁只是安全控制系统专家的认识，我们的工程团队有能力设计和实施设置的标准和安全功能。安全咨询服务的种类则更为多样，包括风险评估、安全理念、安全设计、安全验证、安全实施、CE认证、节能咨询服务等等，客户可以根据各自需求选择，甚至定制一项或几项内容。服务项目同样也拓展出了安全培训，皮尔磁在上海分公司设立了培训室，硬件设施条件一流；同样也可以根据客户要求，在客户指定地点开展培训。培训的内容多样化，除了产品相关的编程、调试等技术培训外，也包括了与安全法律法规要求相关的培训，与某些特定标准理念相关的培训，并可以根据客户要求，从培训大纲中定制所需求的内容，特别针对在客户地点开展的培训，更可以将课堂讲解与实地练习结合在一起，最大化地加深客户对培训内容的印象。

    控制网：贵公司为用户提供的“服务”具有哪些特色和优势？

    徐文超：皮尔磁作为一家德国的家族企业，在全球都设立了分公司；在服务领域基于爱尔兰的国际服务小组，提供全球性的技术支援。各个国家的服务团队通过国际项目协作，沟通交流会议等形式，不间断地进行拜访和沟通，整体上的安全理念保持一致并长期处于领先水平；尤其对于欧洲安全相关法律法规和标准上都有共通的认知和解读，因此特别对于跨境项目而言，皮尔磁的服务具有时效性，便捷性的优势并最大化的减少了语言障碍。对于CE认证项目，基于爱尔兰的国际服务团队能够结合分公司的评估结果，在第一时间远程审核文档并作为授权代表提供符合法律要求的符合性申明。

    控制网：您如何看待“服务产品化”的趋势？这将给用户带来哪些变化？针对这一趋势，贵公司将采取哪些举措？

    徐文超：随着产业升级和转型，人们对于生产环节已经不仅仅满足于完成功能，对于设备是否安全，人机接口是否友好，能耗是否节省等因素都有要求。目前中国作为世界工厂，其规模上的发展已经不太可能像前几十年那样迅速，但是对于细节的推敲和梳理，则远远没有到达理想的程度。针对目前客户越来越多的希望增加自动化程度，增加效率，增加安全性的诉求，皮尔磁针对性地推出了各类服务，包括能效评估、设备风险评估、设备自动化改造及相关的各类培训，这正是面对目前自动化产品销售可能停滞增长的应对措施。

    控制网：您认为对于在中国自动化领域开拓服务市场来说面临着哪些瓶颈？有哪些关键问题需要解决？

    徐文超：从观念上来看，目前很多客户对于服务的价值尚未完全理解，很多工厂可能还存在着免费服务的观念，或者购买产品赠送服务的要求。从经费上来看，很多工厂虽然有改造的预算，却很少考虑咨询服务在改造中起到的作用。因此我们在目前市场尚未完全成熟的情况下，会引导客户慢慢接受服务的理念，从我们的服务中得到价值，从而慢慢推进其对于服务的认识程度和接受程度。

    控制网：请分享一个贵公司在“工业服务”领域的成功案例。

    徐文超：2014年我们有给某国内大型汽车生产商进行过包括产品系统服务及安全咨询服务的一整套服务项目。该项目正对一台80年代引入国内的老旧冲压设备进行改造，将设备的换模从手动换模更改为了自动换模，大大提升了设备的生产效率。并且在设备中采用了皮尔磁最新的PSS4000控制系统，完成了系统的标准功能和安全功能集成在一套系统中的要求，提高了系统的响应时间，优化了诊断功能。客户也无需再为系统宕机之后无从判断故障，找不到备件而犯愁。另外，针对于改造的压机，我们根据欧洲压机安全标准EN 692进行了合规性的评估，确保了改造完成的设备控制系统的可靠性。对于工厂而言，效率和安全得到了双重提升。并且采用变频控制的系统其能耗也与之前老旧设备得到了非常大程度的降低。