艾默生

把技术与人之间的主仆关系进行互换将有利于降低产品的复杂程度，同时提高企业生产力

中国，上海（2009年12月8日）­— 艾默生希望通过人性化设计学院日益简化过程控制技术，这正预示着技术趋势的一项重要变革。经过对用户工作实践的分析、新产品开发再设计以及组织培训，历时5年多，艾默生终于宣布人性化设计学院的成立。其目标很简单：产品不仅要具有可靠性、兼容性和经济性，还必须为方便易用和劳动效率方面带来重大改进。

 艾默生的首席战略官Peter Zornio说：“虽然过程控制技术在过去的40年中取得了很大的进步，但是人们几乎把所有的投资都用在性能和技术的改进上面，而不是围绕如何真正使用技术的产品设计上。现在我们相信，不是让人服务于技术，而是让技术服务于人的时代到来了。”

近期艾默生过程管理还新推出了DeltaV S 系列数字自动化系统硬件和50多个现场设备操作界面，这充分体现了艾默生进行人性化设计和降低产品复杂程度的承诺。

Zornio表示：“我们发现用户在项目工程和设计过程中，太早决定工程量，而此时往往工艺设计还没完成。这不仅会增加项目前期工程和设计以及详细设计阶段的成本和时间，而且在施工过程中也有可能面临人工增加和发生潜在重大变更而引起的成本增加。此外，原有的有线工艺既费时又费力，完全可以采用创新的技术加以取代。”

全新DeltaV S系列可实现电子接线，用户和工程承包商可以在进行I/O组态时获得前所未有的灵活性。硬接线作为从设备到控制室的唯一连接方式已不复存在。

艾默生已经将注意力转向日常运行，更关注运行和维护人员需要重复进行的工作以及他们是通过何种方式操作现场设备的。

Zornio继续说：“我们对各工业的设备界面进行了评估，发现一个共同的问题，运行和维护人员的日常操作步骤常常很麻烦，而且操作界面布局不符合逻辑，容易引起混淆，这是工业行业特有的普遍问题。根据用户的这一反馈，我们改进了艾默生设备操作界面的设计，让用户更快更精确地完成日常操作。”

艾默生人性化设计学院的初宗是确保艾默生所有新开发的产品必须以用户工作实践和能够更好地完成工作（可用性或劳动生产力）为中心。

Zornio又说道“工业企业还需要面临人口发展变化的问题，在成熟市场中，有经验的工人逐渐退休；而在新兴市场中，要寻找有经验有技能的工人非常困难。因此如果操作能够更加简单，就可以解决这方面的问题，而且也更便于从技术投资回收利益。”

艾默生人性化设计学院总监Duane Toavs说：“早在几年前设计智能无线方案的时候，我们就已经开始酝酿人性化设计这个概念了，并着手与卡内基美隆大学(Carnegie Melon University)合作，该校在人机界面及人与技术相互作用的研究方面享有极高声誉。卡内基美隆大学帮助我们设定方向，顺利起步，让艾默生人性化设计学院的设计队伍很快扩展到所有产品品牌。 ”

人性化设计是一项多元化的科学。使用者需求、权益人分析图、深入的观察研究、可用性测试、探索性分析都是实践的重要元素。它们为产品工业化、图形化和人机界面的设计提供了依据，使这些产品简单易用。

“要站在使用者的角度来思考问题，了解他们之间的工作是如何衔接的，他们又是如何使用技术的，这些都是人性化设计所关注的。”Toavs补充道：“根据100多家用户的访问结果，我们制作了使用者需求（Personas） 和权益者分析图（Stakeholder Maps），这有助于我们定义工厂的生态体系。它包括使用者与技术之间的相互作用；产品的设计对生产力的影响等。单从理论上讲很简单，但实际的挑战却很大，艾默生新开发的产品都将基于对用户需求不断研究的结果，这必将为人们的工作方式带来深刻的变革。”

MAYA设计学院和LUMA学院的教育总监Chris Pacione说：“艾默生正在挖掘那些未被发现的资源，我们相信这将使整个过程生产工业的生产力大大提高。在不断推出功效卓著的新技术同时，艾默生投资建立了人性化设计学院，这充分体现了其要克服新产品复杂程度的决心。以人为本的设计将使新的方案更有用也更好用，而且这种方式可以让艾默生的用户一起参与设计他们未来的工作方式，而不是消极地等待供应商单方面的设计方案。”