霍尼韦尔（中国）有限公司过程控制生命周期服务部市场部经理

   霍尼韦尔“全生命周期服务”的价值所在——满足客户对于系统定期维护、升级以及优化的实际需求，在系统全生命的周期内，为用户提供各类有利于系统健康运行的服务，帮助客户节省投资、减低成本，实现生产效率的最大化。

   1 9 7 4 年， 霍尼韦尔公司推出全球第一套离散控制系统（DCS） ——TDC2000。时至今日，这套已有近40年历史的DCS仍在世界的某些工厂内健康运行，仍能与霍尼韦尔最新的产品相兼容。霍尼韦尔（中国）有限公司过程控制生命周期服务部市场部经理张涛认为这既是霍尼韦尔在产品研发中注重用户投资保护的重要体现， 也是霍尼韦尔“全生命周期服务”的价值所在——满足客户对于系统定期维护、升级以及优化的实际需求，在系统全生命的周期内，为用户提供各类有利于系统健康运行的服务，帮助客户节省投资、减低成本，实现生产效率的最大化。

   致力全生命周期服务

   自第一套控制系统应用于工业现场，“服务”也就随之而诞生。拥有多年的应用经验和广泛的客户基础，伴随用户需求的不断变化，霍尼韦尔过程控制部为用户提供的服务方式和服务解决方案也在不断地演变，形成了如今完善的服务体系——即全生命周期服务。

   据张涛介绍，霍尼韦尔过程控制部全生命周期服务包括服务、支持、维护和优化四大方面，包括年保服务、备件管理计划、TPS系统离线维护解决方案及安全系统性能评估的全面维护服务，能够保证用户的自动化设备的性能不会随着时间的推移而下降，以最佳的状态为生产服务；包括开放系统服务、远程服务、防病毒服务及培训服务的多种支持服务，能够保证用户实现最佳的经营业绩，并最大化地发挥控制系统、监控设备、现场仪表的价值；包括报警系统管理服务、控制性能评估和优化服务、组态管理解决方案及安全咨询服务的优化服务，通过对过程控制系统进行评估，以保证其在最佳的状态下工作，有利于用户进一步实现效益的提高和成本的降低；霍尼韦尔支持多种低成本、高效率、渐进的方式将用户的系统升级到最新的Experion PKS，升级后的系统能继续使用原有的控制器、I/O、程序、流程图等软硬件资源。

   用户观念的转变必然需要一个过程，相比较向用户灌输新观念，霍尼韦尔更关注的是根据中国用户的实际情况，在用户的接受范围之内为其量身定制具有可行性的服务解决方案。

   张涛表示：“霍尼韦尔的服务产品多种多样，但所有这些服务方案都是关注如何提高用户改善企业经营的能力，并主要集中于满足客户在安全性、可靠性与高效性方面的需求。霍尼韦尔会根据每个用户的实际需求，帮助其定制个性化服务方案。”正如其言，霍尼韦尔会根据用户的产品的运行年限和使用情况来为用户量身定制相应的服务策略，提供必要的支持和服务，以帮助用户实现高效运行。包括：在设备发生故障以后，快速修复；提供预防性服务以及时发现隐患，避免故障发生；提供优化服务以最大限度的发挥控制性能；作为服务总包商，为客户全厂自动化设备提供全方位服务。

   量身定制中国式服务

   如今在全球范围内，“全生命周期服务”的理念已经为越来越多的工业客户所接受。而在中国“全生命周期服务”的市场才刚刚开始启动。当前对于很多中国的工业用户来说，“为服务付费”仍是较难接受的事情，张涛对此认为：“用户观念的转变必然需要一个过程，相比较向用户灌输新观念，霍尼韦尔更关注的是根据中国用户的实际情况，在用户的接受范围之内为其量身定制具有可行性的服务解决方案。”例如，对于某些新建的大型工厂，往往生产线众多、生产装置复杂而设备维护人员又不足，霍尼韦尔就会作为服务总包商，全权负责设备的维护优化工作； 而对于老企业，已经在长期的生产过程中建立了自己的稳定的设备维护队伍，霍尼韦尔就会根据他们的需求为其提供具有针对性的培训、备品备件管理等服务。

   其实，已经有很多用户从“全生命周期服务”中获利，尝到了甜头。如中石油哈尔滨石化分公司二催化装置，该装置包括82个控制回路，由于种种原因自控投入率不足54%，造成控制系统的性能未能充分发挥。采用霍尼韦尔的CPM回路性能评估与优化软件后，对二催化装置所有的控制回路进行了全面的诊断和评估，在评估基础上结合工艺的需要，项目人员对重要回路实施了控制性能提升改进。在这些关键控制回路性能得到提升以后，通过实施卡边控制，使得该装置获得了切切实实的经济效益，仅通过减少蒸汽消耗量的标准偏差，就可获得每年几十万元人民币的经济效益。

   当然，作为全球范围内的一流控制系统供应商，霍尼韦尔也一直致力于将最先进的产品、技术以及理念带入中国市场。对于勇于接受新理念的用户，霍尼韦尔的全生命周期团队也会积极为其打造最先进的服务解决方案。据张涛介绍，山东某大型化工企业就与霍尼韦尔采取了一种全新的服务合作模式——PerformanceContract（能源合同管理），这是一种共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韦尔负责前期投入的人力、物力，包括硬件、软件及工程的开发，并对生产线产出率、性能指标等做出承诺。如果效果不达标，前期投入都由霍尼韦尔来独立承担。而一旦达标并产生了利润，企业将与霍尼韦尔共同分享产生的利润，这是霍尼韦尔这一全新服务模式在中国市场的首次尝试。张涛相信，随着成本上涨与市场竞争的压力，中国用户会逐渐意识到“让自己的系统时刻保持最优化”的重要性，会有越来越多的用户接受这一新兴的服务理念并从中受益。

   虽然霍尼韦尔过程控制系统部没有成立独立的服务公司，但生命周期服务部门在公司的架构中已是独立的业务单元，成为公司业务增长的支柱之一。然而张涛却强调：“盈利不是我们的第一目的，我们的宗旨是通过满足我们用户的需求，提高用户的满意度，来实现业务的增长。生命周期服务就是要通过我们的服务，为用户创造价值，实现与用户共赢。” 

   摘自《自动化博览》2013年1期