艾默生拓展服务能力，打造一流服务水平

      艾默生提升项目服务能力

    随着全球服务中心的建设，艾默生过程管理加速了项目工程技术人员的扩展，旨在满足项目实施的需要。随着新项目的数量以两位数的速度不断增长，需要更多的工程人员来满足客户的需求，确保项目的执行有效、及时。

    “在过去三年内，我们见证了前所未有的项目增长速度，尤其是大型项目”，艾默生过程管理 PlantWeb 解决方案业务总裁 Jim Nyquist 如是说。“绝大多数的客户选择了我们，这是非常可喜的，这也促使我们大力发展工程资源，提前做好准备。”

    该项扩展计划在过去取得了巨大的进展。自 2005 年以来，艾默生的项目执行工作人员中增加了 2500 多名工程师。2012 年，和项目有关的人员编制已多达 4600 名。目前，公司的工程技术人员正以两位数的速度增加，且预期至少在接下来的五年内保持该增长速度。艾默生在包括过程控制、安全仪表系统、电气和仪表、网络、无线以及专门的行业知识和运行管理等各个领域不断发展，根据特定的项目需求，艾默生在各个领域中的能力开始发挥作用，从而帮助用户实现自动化目标。

    “我们不仅仅是增加员工数量，我们还帮助他们变得更加高效和有效”，Nyquist 继续说道。“多年来，我们一直致力于投资项目工程的标准实践和工具，并利用全球通信技术的优势在全球范围内网罗人才，然后将我们的专业知识用到任何需要的地方。我们致力于满足客户的要求，提供具有竞争力、可预测的优质工程服务，帮助客户尽可能快地投产和盈利。”

    发达国家以及新兴市场中的项目会定期要求将大量的工程资源长时间集中在某个地区。艾默生的工程服务资源包括多个独资支持工程服务中心 — 它们能够进行全球协作，并且针对这种特定情况对全球工程技术人进行调配。另外，其项目管理中心 (PMO) 制定的标准化项目执行条列可确保艾默生在世界各地实施的项目都能保持一致。在最近的一个MAC（主自动化承包商）项目中，项目管理中心的标准和最佳实践与管理及事务部门团队相结合大大减少了项目的执行费用 — 从而显著增加最终用户的收益。

    采用艾默生项目服务的客户呈现了自动化市场的多样性，从英国石油公司 (BP) 在北海的石油生产平台到璐彩特国际公司在新加坡的全球聚合物工厂，再到巴西石油公司 (Petrobras) 的炼油设施。这些客户都利用了艾默生的自动化专业知识，以满足日益增长的业务需要。

    多年来客户的肯定、获得的大项目奖以及客户委托艾默生管理的多项目计划，这些都证明了艾默生项目执行团队的卓越性。从过去一年的客户调查发现，客户对艾默生的项目管理高度满意，此外，客户忠诚度的分数整体上升了 3 个百分点。两年内赢得的大型项目（超过 500 万美元）数量翻了三番。许多客户与艾默生的合作始于单个项目，而如今，艾默生管理着其多个项目计划。 2001 年艾默生还只能管理1个多项目计划，如今可同时管理 13 个。   

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