定制化服务

    从各大厂商近期的发展动向来看，越来越多的公司选择为用户提供定制化的服务，这既是一个新的发展领域，又是未来市场的一个重要增长点。

    何为定制化服务？百度百科上的定义是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。

    定制化在自动化产业中并不陌生，很多厂商都具备生产定制化产品的能力。但在十几年前，由于需求量较小，工业发展尚不完善，中国的用户还不需要定制化的产品，厂商制造什么用户就用什么。随着中国工业的发展壮大，自动化市场的竞争更加激烈，用户在需求方面的多元化，令标准化的产品已无法完全满足所有用户。

    近几年，很多厂商都开始从单一的销售产品转变为提供定制化的解决方案，这无疑是一种定制化的服务。

    众所周知，即使中国工业的发展迅猛，但始终难以摆脱大而不强的局面，并与发达国家相比仍存在很大差距。由此可见，仅仅凭借国际通用型的产品难以发展属于中国自己的工业和自动化产业。在用户寻求价格适中、能迅速适应市场变化的产品时，本地化与定制化应运而生。

    从中国工业的强势发展到如今以转型升级为主，用户的需求在不断变化，与此同时，在自动化产品的应用逐渐饱和前，比拼服务成为了厂商们当下的发展重点，而重中之重是如何更好更快地提供适合中国用户的解决方案以及最便捷的维修保养服务。

    谈到定制化服务，人们心中不禁会有疑问，如何实现真正的定制化？不同于发达国家的起步较早，中国的自动化产业很长一段时间并没有得到重视，因此，有些用户根本不清楚什么是自己所需要的。于是，为用户做一份详细且清晰的企业评估是首要问题。其次，倾听用户的需求也是必不可少的环节。第三，制定一份适合用户的解决方案，满足中国用户既考虑价格又考虑价值的需求。第四，针对中国市场中小企业居多的现状，厂商应为用户提供合同能源管理与效益分享两种方案。最后，要保证产品维修保养的反馈时间。大多数中国用户习惯于面对面的交流，并将工程师请到现场解决问题，而对于国际品牌而言，这也是巨大的挑战。此外，产品的备品备件提供时间也非常关键。

    以上是笔者所罗列的一些定制化服务，这些内容不是纸上谈兵，许多厂商已经付诸于行动。中国用户是需要定制化的。在国外厂商发展庞大的中国市场时，其更应该意识到此市场的多元化与差异化，只有提供好的定制化服务才方能吸引更多的中国客户。

 

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