与西门子携手数字化服务，拥抱数字化未来

伴着2021年的第一缕曙光，2020年终于悄然而逝。这一年，我们感受到了痛苦和温暖，直面了挑战和机遇。

这一年，西门子公司实现了强劲的业绩表现，并成功推动集团的历史性转型。尽管新冠疫情给全世界带来重挫，西门子在2020财年第四季度仍取得杰出的业务成果，实现财年成功收官。 

疫情推进服务创新

众所周知，西门子专注于制造业，是离散和过程工业数字化转型的重要推动者，提供数字化工厂解决方案。其中，西门子基于广泛的技术与工业领域专家知识为制造业提供服务与支持，助力客户可靠运行并拥有成功的数字化未来。“西门子的工业服务有助于客户的机器与工厂在整个生命周期内具有更高的盈利能力且更加高效，在降低总拥有成本的同时充分利用数字化带来的机会。” 西门子（中国）有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务事业部总经理王飙这样说道。

西门子（中国）有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务事业部总经理 王飙 

新冠疫情的爆发无疑给工业服务带来了巨大挑战。如何在无法及时到达客户现场的情况下，仍然紧密围绕客户需求，在设备、资产、人员、流程四个方面，更好地为客户在新的数字化转型时代提供帮助成为工业服务的使命。据记者了解，为了能持续满足客户的技术提升需求，保证工程技术人员的生产工作需要，西门子充分利用E-learning在线学习平台和资源进一步丰富和完善多品类的线上培训课程，快速解决了疫情期间企业客户无法组织面授学习的困扰。同时在线课程也为个人客户打开了方便之门，不仅降低了学习的时间和成本门槛，也让学习更加灵活高效。其中像取证训练营、岗位实战营、通用变频器技能快进等明星课程都深受客户的欢迎，并倾注了西门子大批技术专家和专业培训人员的心血。客户在线上学习的同时还能够体验到培训及技术专家们的在线指导和答疑解惑以及远程实验互动，让学习效果不打折扣。今后西门子还将一如既往不断创新更优的服务模式来帮助更多客户解决问题，助力企业持续发展。 

王飙也表示：“疫情对于西门子服务业务的发展以及模式都产生了不小的影响。一方面，在疫情暴发之初，很多企业需要停产停工，我们利用虚拟模式开发出 “智通卡”，工程师坐在办公室利用远程视频的形式连接客户的设备，实现人与人的连接以及人与设备的连接。另一方面，疫情也使整个业态发生了很大变化，比如很多企业开始转产制造口罩机，我们会帮助客户快速设计产线。疫情让工业服务从线下转到线上，未来线上模式会成为新常态，这也加速了企业数字化转型，以及服务支持手段与创新的推进。” 

提供数字化服务

时移势易，随着制造业的发展，工业客户对于服务的需求也在逐渐改变。从过去的响应式服务到全生命周期服务，而今又发展到了数字化服务。

如何理解数字化服务？为了在越来越激烈的市场竞争中取胜，客户需要找到新的方法来优化资产价值，提高资产性能。西门子数字化服务可帮助客户充分发挥数据的作用，提高资产的可用性，优化维护周期，提高资产性能。

数据是数字化服务的重点。数据使企业透明度更高，决策制定更明智。西门子的工程师不仅关注大数据，更注重智能数据分析，将产品专有技术与过程专业经验智能融合，帮助客户缩短计划外停机时间，提高运营效率。凭借云计算、边缘计算、人工智能、增材制造等技术的进步，使处理数据、挖掘数据价值犹如庖丁解牛。王飙告诉记者：“西门子专家可把从设备上采集的海量数据与其它来源数据（如天气预报信息、现场服务报告等）加以整合，通过先进的分析，帮助客户预测和预防设备故障，挖掘设备性能改进、能源及成本降低潜力。”

谈到数字化服务，王飙认为关键在于三个方面：首先，要在设备和产线中实现连接。第二，要梳理连接后采集的数据。第三，根据这些数据分析数据背后的规律，从而建立模型，最终实现预测。“基于时间的中断，修复维护不再能提供所需的结果。通过对运行数据进行连续收集和智能分析，数字化开辟了全新的维护方式。通过这种洞察力，可以预测维护机器与工厂部件的最佳时间，有助于提高机器与工厂的生产力。西门子预测性服务可将大数据转变为智能数据。数字化技术的发展可让客户洞察机器与工厂的状况，从而在实际问题发生之前，很早就对异常和偏离阈值的情况迅速做出响应。”

“无论是流程行业还是离散行业，服务客户的首要任务是理解他们的需求与痛点。”王飙谈道，“西门子提供的数字化服务称为资产优化，需要分析场景、设备、需求，考量产品的生命周期、故障率等情况。不同行业的客户对资产优化有不同的要求，我们要对不同的要求加以细分和理解，找到契合的服务模式再给出解决方案。深入了解客户需求和流程，是帮助客户实现价值创造的关键。”  

助力数字化转型

数字化进程的不断推进以及日益提升的生产流程灵活性，为全球的工业企业带来了新的机遇和更多选择，使它们能够满足客户越来越多的差异化需求，并缩短产品上市时间。数字化转型为推动创新、打造新型服务乃至建立全新的数据驱动型业务模式铺平了道路。

数字化企业解决方案是西门子的核心产品，旨在为各种规模的企业提供适合的产品，并为整个价值链的整合和数字化提供一致的解决方案及服务。西门子的数字化企业解决方案针对具体行业的需求进行了优化，帮助客户缩短产品开发时间，同时提高生产流程的灵活性和效率。

助力客户实现数字化转型是西门子工业服务业务的一部分，这是非常复杂的业务模式。西门子会派出专家到客户现场，向客户了解经营流程、企业痛点和需求，一起制定数字化转型蓝图。目前，西门子在中国南京、天津、成都等地都建有自己的工厂，这些工厂也在进行数字化转型，并积累了很多经验。“我们会把西门子在中国乃至全球工厂数字化转型过程中所积累的经验，通过‘C-I-O’，即C——咨询、I——实施、O——运行优化三步走的模式，复制和推广到广大的工业企业中。依托西门子的专家知识以及多年来的行业Know-how积累，我们乐于为客户的数字化转型提供服务。”王飙说道。 

西门子（中国）有限公司执行副总裁兼西门子大中华区数字化工业集团总经理王海滨在新年伊始的媒体沟通会上表示，拥有174年历史的西门子时刻提醒自己，要保持初创公司对创新的持续追求。作为创新引领者，西门子凭借前瞻性思维引领数字化转型，将人工智能、边缘计算、工业 5G和增材制造等前沿技术融入到西门子的数字化企业解决方案中，从而推动信息技术和运营技术的融合，实现数据的智能化使用。

展望2021年，西门子将继续全面深化拓展，建立数字化服务生态系统，并与客户、合作伙伴携手数字化的服务，共同拥抱数字化的未来。

相关文章