绿色 创新 服务
2013领袖企业推动中国（新型工业化进程）高层论坛

   2012年中国工业经济仍然在低谷徘徊，提升企业核心竞争力，加快转型升级的步伐，是上至政府、下至企业都在认真思考和努力推进的重要举措。党的十八大报告提出，“以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，是关系我国发展全局的战略选择”，“在未来小康社会的建设中，要更加注重经济发展的质量和效益，‘五位一体’全面建设”。毫无疑问“绿色发展”将成为未来中国最为重要的发展战略，即在发展中不断降低能源资源消耗，减少并治理环境污染，在发展中实现经济效益、社会效益和环境效益的共赢。
   
   实现绿色发展，离不开创新驱动。创新驱动是企业发展的不竭动力源泉；创新驱动是产业发展、转型和升级的动力。因此，国家要实现创新驱动和创新发展，产业要实现转型和升级，企业的技术创新是最重要的基石。对于自动化企业来说，创新早已不再停留在技术、产品的推陈出新，我们还需思考的是，如何打造真正的本土化创新，开发出贴近用户又具有竞争力的产品，如何通过商业模式的创新更好地支撑中国工业企业转型发展的要求。

   “服务”不是自动化行业的新话题，却在近年来成了业内炙手可热的话题，当中国市场自动化产品和系统的应用走向成熟，对于服务的需求也即将进入一个全新的阶段。我们正感受到这种变革的到来，不论是各大企业的业务结构调整，还是各种服务理念的提出，都预示着一个自动化新服务时代的来临。对于致力于服务市场的自动化企业来说，正在思索和尝试的是如何打造适合中国用户的本土化服务模式。

   本届领袖企业推动中国（新型工业化进程）高层论坛便围绕这些话题展开。

   关键词：服 务

  ■ 顾纯元：我认为服务应该归纳为三类：被动型服务、主动型服务、提升型服务。

   举个简单的例子来说，现在几乎家家户户都有车，如果车在路上抛锚了，这个时候就需要找维修公司帮我修，这就是典型的被动型服务；如果你想把车在路上抛锚这个情况避免，那么就需要做定期检查和保养，以保证在我需要的时候，车能够最大限度的好用，这便是主动型服务；提升型的服务指的是，通过服务达到一个更深层次的目的，不仅是保养等基本需求，而是例如调整一些参数降低废气的排量等，这些需求是更高层次的需求，能够为城市做出贡献，这是服务带给你的另外一种价值。
  
                                                                                       
                   ABB北亚区和中国公司离散自动化与运动控制业务部负责人顾纯元    

                       
                      希望森兰科技股份有限公司总经理何建波 

    ABB自进入中国以后， 为很多中国客户提供新的设备、新的生产线、新的方案，经过数十年的发展，我们感受到有很多客户对提升现有的产能有了更强烈的需求，这就是柔性化、自动化、高效化，在不增加规模、不增加员工人数的情况下提高产能和生产效率。作为一家跨国企业，我们利用全球技术平台和本土优势，比如我们在本土的生产能力、服务和研发团队等，来开发适合中国企业需求的产品。这也是为什么我很开心服务已经成为自动化行业的热点，从某种角度来说，自动化就是优化，是一个综合性的科学，从这个角度来讲，自动化技术能够更好地服务于客户，为客户提高产能和效率。

   ■ 何建波：我们认为不仅应该为客户提供定制的产品，还应该为他们提供量身打造的服务。我们正在建立森兰VIP客户俱乐部，使用户享受的不仅是我们的产品，还有服务带给他们的喜悦。

   几年前中国第三大氧化铝厂需要大量的变频器，这个企业之前全部采用进口的知名品牌，经过我们的多次技术交流后，协商从第二期工程开始部分使用森兰变频器，到第三期工程开始的时候，我们又在讨论这个问题，因为整条线的几个工段，除了一个工段没有使用我们的产品以外，其它所有的工段全部在使用森兰的产品，这个工段是氧化铝行业非常关键的工段。客户认为这个工段采用国产品牌风险太大，想要用进口的产品。在这种情况下，我当时直接和他们签了一个协议：我以森兰科技公司的名义担保，如果我们的产品在生产线出了问题，森兰将承担完全的责任。基于此，这个订单终于签了下来。同时，我们还为他们专门设立了服务机构、服务站，专门派了一名优秀的年轻工程师驻厂服务。半年过去了，待我再次到这个工厂了解情况的时候，发现当时派过去的工程师已经变成了一个胖子，因为产品从来没有出现什么问题，他也就变得无事可做。

  森兰理解的服务，不应只是售后服务人员或销售人员的事情，更应该是整个公司对客户的支持和关怀。

   ■ 王占海：服务是未来自动化行业发展必然的趋势。其一，服务工作要可视化和标准化，让用户能够切身体验。其二，服务应该是能销售出的产品。因此，促使自动化厂商能够为用户提供有价值的服务，而不仅仅是概念上的服务。这实际是服务的更高层级的理念。

   和利时的服务团队有三方面的特点：其一，经验丰富：工程师不仅有多年的工作经验，而且都是来自工程、开发和现场一线；客户部、服务部、400电话系统问题咨询人员均是10年以上资深技术人员。其二，接近用户：网点遍布全国（除西藏、港澳台外）所有省份，在24小时内即可到达用户现场，各区域客户服务部与用户之间建立起通畅渠道。其三，主动服务：服务团队所有工作的出发点是为用户系统不间断的生产提供保驾护航服务。DCS作为一个相对庞杂的控制系统，难免会出现问题，因此需要服务团队主动接触用户，为用户运行的系统进行把脉，提前识别并处理系统问题，帮助用户规避系统运行风险，避免非计划停机事故。

   关键词：创 新
 
                         
罗克韦尔自动化大中华区市场和业务发展总监谢锐新  北京华电天仁电力控制技术有限公司总经理黄振江
 

   ■ 谢锐新：与OEM厂商共同创新主要体现在3个方面：技术创新、市场推广创新和管理创新。

   中国的OEM行业需要依靠不断地创新进行转型，而这个创新并不应该是OEM厂商单方面进行，它需要和自动化厂商一起从设备的设计阶段就开始共同创新。我认为这个创新应该体现在3个方面：技术创新、市场推广创新和管理创新。

  ■ 黄振江：随着时代的发展，特别是近几年人们对节能环保要求的提高，对于发电生产过程经济性和环保性的要求逐渐上升为主要矛盾。

  自动化正处在一个什么样的时代？我可以用狄更斯的那句名言来阐述：这是最好的时代，也是最坏的时代。为什么是最坏的时代？因为它面临着行业内非常激烈的竞争，那么何为最好的时代？那就是现如今社会经济的发展为我们创造了更多的机会，为我们提供了一个更大的施展才能的舞台。

  现在的电厂实际上面临很多方面的新需求。第一，需要新的传感、测量技术。过去我们更多的是关注控制和安全问题，那么解决控制和安全问题有一系列的技术，比如测量技术、控制技术等，但如果要解决经济和环保问题，则首先需要新的传感测量技术。第二，需要新的控制技术和控制策略。在这方面我们过去研究的很多，但实用的技术其实并不多，在这个过程中我们需要关注的是控制策略和控制方法。

  另外对于整个控制系统还有很多其他方面的需求也应运而生，所以总体来讲我认为社会经济的发展推进了自动化和信息化技术的发展，反过来这个自动化和信息化也对传统工业，特别是发电厂这样的工业新发展提供了很多技术可能性。所以这个创新是企业发展，也是社会发展非常重要的驱动力。

  ■ 顾建党：绿色是时代发展的背景，甚至也可以说是“中国梦”在我国工业领域和自动化领域的一个体现，而创新和服务则是实现“绿色工业梦”的两个战略支撑。

  毫无疑问，菲尼克斯电气作为一个中型家族企业始终对创新有着矢志不渝的追求。这一点在2012年汉诺威博览会中得到了一个集中的体现，菲尼克斯电气凭借防雷检测系统拿到2012年汉诺威博览会唯一的创新大奖。

   在过去一到两年，整个自动化产业都面临一个新的巨大的挑战，如何走可持续发展道路是摆在每一个自动化企业面前的问题，从业务发展的角度，2012年菲尼克斯电气业务在二十年里面是第一次下滑，但正是在这样困难的时期， 2012年菲尼克斯电气正式在中国全面实施CP2.0的战略架构。CP2.0是菲尼克斯电气未来十年2020战略的重要支撑，能够实现产品应用系统到解决方案的完美结合，它使菲尼克斯电气关注三个层面。

   一是面向装置及印刷线路板领域的客户并为其提供各种连接器产品和解决方案的装置连接（DC）业务领域。二是为各行业客户提供围绕开关柜和控制柜及工业现场使用的各类电气连接、电子接口及自动化器件和解决方案的工业器件与电子（ICE）业务领域。三是主要为汽车、风电、光伏、城市基础设施建设（隧道、高速公路、水和污水处理、智能电网）等领域提供控制系统和相关行业解决方案的控制系统与行业解决方案（CIS）业务领域。

  ■ 谢兵兵：与客户合作创新，是自动化装备厂商的必然选择。

  北京机械工业自动化研究所主要做机器人，做自动化生产线和数字化工厂，应该说我们每个产品的推出都是与客户合作创新的结果。我为大家讲一个故事。去年春节刚过，我们与中粮集团江苏公司签了一个合同，这个合同是一个自动化冷库的合同。这个合同金额并不大，一千多万，总共是一万个左右的货位。签完合同以后，我们与中粮进行交流，他们表示出了对食品安全问题的担忧。传统的杀菌消毒的方法是化学方法，事实上这并不是一个好的办法。当中粮的领导提出这个问题后，我们有些兴奋，马上告知还有物理方法，实际上就是用电子束来照射产品达到杀虫、灭菌、消毒的作用， 业内称之为辐照加工。而在这方面，北自我们所恰好之前开发了几个样机，但找不到用户使用，这次正好有了“用武之地”。于是我们当场敲定， 和中粮集团合作进行禽肉（从猪肉、羊肉、牛肉开始）电子束杀菌消毒设备和技术的联合开发。我们提供自动化和辐照加工的技术，他们提供工艺和应用场合。

   从这个故事中，我的体会是与客户合作创新，是自动化装备厂商的必然选择。
  
                    
                           杭州和利时副总裁王占海
 
  关键词：如何创新？

  国内企业代表

   何建波：森兰是一家地地道道的民营企业，和外资企业还是有很大的差距。实际上我们有着自己的跨国梦。我记得我曾经看到过一个资料，上面说年度营业收入的30%来源于国外市场的公司才能称之为跨国公司，很遗憾，森兰虽然在2008年就跨出了国门，但至今我们依然没有达到30%的这个比重。

   近几年，森兰走出国门，成立了五家公司，但我依然感觉中国企业的国际化之路异常艰难，有太多需要解决的问题。例如国际人才的问题、政治体制的问题、国民观念的问题、品牌问题等，几乎每一个问题都有些沉重，很难解决。但我想，中国企业走向国际舞台，不断扩大在国际社会的影响力，这一定是一个趋势。虽然这五年中，森兰走得很艰难，但这条国际化之路，我们一定会坚持走下去。

   黄振江：企业要想发展好一定离不开创新。我们公司属于国有企业，这使得我们拥有一个比较大的应用背景和平台。一些创新的思路、技术、产品、方案可以相对较容易地得以初试，这是我们作为国企的一个优势。但总体来说，虽然我们做了很多应用创新，而这也推动了企业快速向前发展，但我们创新的深度还远远不够，尤其是和外资企业比较起来，差距仍然很大。所以，我认为中国企业在开发深度和创新深度方面还有很大的提升空间。
 
                 
      菲尼克斯（中国）投资有限公司总裁顾建党        北京机械工业自动化研究所总工谢兵兵
 
  外资企业代表

  谢锐新：我认为中国人在技术的创新上决不落后于欧美国家，但是创新技术后，如何将它转化为产品，在市场上推广创新，然后一步步如何变成可持续发展的业务管理的创新，这三方面是中国企业需要思考的问题。

   本土企业要想实现创新，我认为应该从以下三个方面着手。第一是文化。你需要给员工创造一个创新的环境和文化；第二就是风险管理。创新意味着风险，如果创新成功当然皆大欢喜，如果创新不成功，是否有一个很好的风险管理体制也很重要；第三，还需要对员工进行教育和培训。企业是否能够看到未来十年这个行业的发展需求，在这个趋势刚刚显现还没有形成完整的技术和产品的时候，就将这种理念通过教育、培训等方式传达给员工，这也很重要。如果企业永远只是专注于眼前的业务，专注于把眼前的生产做好，那恐怕很难有好的创新。  

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