控制网

蒋 戎

u 自动化和信息化的含义
企业的自动化通常是指将企业的生产或者管理等经营过程由人工手动操作转向无需人工介入的自动操作，从而达到预定目的的过程。供水企业的自动化主要是指给水生产过程的自动化以及企业行政业务管理的自动化两大内容。目前这两大内容随着生产技术和管理方法的不断发展进步，已经出现了相互融合、彼此渗透的趋势，相信这种趋势还将进一步发展。
供水企业的信息化是在供水企业的生产经营过程中，通过利用现代化的信息技术、装备，尤其是计算机技术与设备，建立相对完善的信息采集处理机制、机构与手段，提高供水企业的工作效率、工作质量以及各类有用信息的利用率，以节约经营成本，同时提高企业员工的素质和现代企业意识，最终提高供水企业的经济效益和社会效益。

u   供水企业自动化的内涵
一般说来，供水企业的自动化大致包含以下几个方面的内容：
´水厂生产的自动化
它包含的内容有：一、二级泵房自动控制子系统和投矾加药自动控制子系统、沉淀池排泥自动控制子系统、滤池过滤自动控制子系统、全厂监测控制子系统、水厂视频安全监测子系统等。每个子系统可单独闭环运行或与其他系统一起组成水厂的整个综合自动化系统，形成水厂内的大闭环运行。
´ 供水调度的自动化
供水调度是供水企业的一项极其重要的职能，它对于保障城市安全供水，降低供水成本，提高供水企业的经济效益都发挥着十分重要的作用。供水调度包括的内容目前在全国同行中尚无定论。笔者认为，供水调度系统应该包括：① 供水出厂泵房的相关运行数据与管网运行数据采集系统，用来监察调度结果和提供调度依据；② 管网运行状态快速平差分析系统，由该系统快速分析运行状态，得出调度方案。这个系统是供水调度的专家咨询和决策系统，也是实现全自动调度的基础和核心；③ 计划生产、水量提前预测及各水源厂生产任务自动分配系统，该系统主要是综合条件的考察比较与宏观计划的细分配；④ 调度命令的下达及执行系统等。这里主要指的是调度命令的传递和执行机构。目前由于条件与技术的限制，国内还没有出现实现真正意义上的供水调度全自动化的供水企业，就连真正实现合理、经济调度的都比较罕见。因此对于全国的供水企业，应加强调度自动化的建设和管理，力争实现合理、经济、优化调度，从而获得最佳的经济效益。
´ 供水营业抄收的自动化
供水营业的抄表收费是整个供水生产过程中的重要环节之一，是供水行业经济效益的最终体现。各地供水企业的具体情况不同，营业抄收的模式和方法也不相同，因此系统的功能与内容各不相同。主要功能包括：抄表过程的自动化、收费过程的自动化、统计分析的自动化、查询过程的自动化。抄表过程的自动化内容包括：用水计量方式的建立和简化、水表的读数自动化、水表数据输入的自动化、水表数据汇总的自动化等；收费过程的自动化包括用户交费过程的自动化、供水企业与银行之间划帐的自动化、供水企业与污水处理企业之间的划帐自动化等；统计分析计算自动化则是根据供水企业自身的需要，通过对各类用户及用水量的数据自动进行各种统计分析，得出相应的分析结果供企业的生产管理部门使用，这个过程是根据事先设定的条件自动完成的；查询过程的自动化指公司各生产管理部门和社会用户对水费数据的查询能够按照实现设定的条件，实现查询的自动完成。
´ 供水报装的自动化
供水报装是城市供水企业的一项重要的业务内容，它面对的是供水行业的直接用户，反映了一个供水企业的形象和效率，对供水行业来说是产生直接社会效益的工作环节。它涉及的方面、内容都十分广泛，报装系统按功能与水表数据库、管网数据库、用户数据库等紧密衔接，加上水厂和泵站的运行数据库，统一组成供水企业的数据库。从用户踏进供水企业开始申报，一直到最后开始供水转入正常的营业收费过程，整个环节都应该是报装系统的范畴。通常情况下，报装系统的功能模块包括有申请报装、报装信息输入、报装信息修改、审核归档、报装信息查询、报装信息统计和系统维护等内容。
´ 对外咨询承诺服务的自动化
对外咨询承诺服务是供水企业对外服务的一个重要窗口，其服务质量直接影响到供水企业的整体形象，也关系到供水企业的社会效益和经济效益。该服务的主要内容涉及用水困难（无水、水压偏低）、爆管漏水、水质不良、服务质量、抄表收费、工作程序、法律法规、方针政策、新闻通告等方面的问题。其中抄表收费等部分的服务应该与营业抄收系统的数据库相关联，而工作程序、法律法规、方针政策、新闻通告等内容则和供水企业的内部网INTRANET紧密相连。通过运用计算机网络技术为供水企业做好社会服务提供现代化管理的手段。通常情况下，该系统的组成模块有：信息登陆、传送、预处理、转站处理、处理结果反馈、查询、统计汇总等。
´ 行政办公的自动化
行政办公是以各种公文的流转过程为基础，形成的一些工作程序。它包括：公文的接收、产生、审批、传送以及发布等。例如广东省中山市供水总公司办公自动化系统是在lutos公司domino notes平台上开发的，包括的模块有：个人邮件、今日工作、交办督办、报告审批、设备购置、档案库、公文管理、出差管理、制度文件管理、车辆使用管理、会议安排、系统管理等。
´ 供水企业的综合信息系统
供水企业的综合信息系统是将企业内部各个分散、独立的计算机应用系统联系起来，使各个系统的数据实现共享，进而实现整个企业信息流转和处理的自动化和网络化。这是整个企业的一个基础信息平台，对于实现企业的信息化至关重要。目前正在实现或已经实现的供水企业综合信息系统大多数都采用INTRENET方式，通过WEB技术来实现，这对于系统的使用和维护都带来很大的方便。虽然在技术上实现这样的系统并不难，但如何组织好有关的信息，组织筛选哪些信息并能够及时的在企业信息网络上发布出来，就成为供水企业信息管理部门的一个重大课题。
u  我国供水企业自动化与信息化的现状
在我国，供水企业的自动化和信息化的过程起步比较晚，发展也不平衡。各地供水企业根据自己的实际情况和需要，先后发展了各种不同类型的自动化系统。根据应用分类，目前在我国供水行业中自动化系统的状况大致是：
①  技术最成熟、应用最广泛的是水厂的自动监控系统，多采用DCS。目前在全国范围各级供水公司只要投入相应的人力物力，并保证配备相应的技术力量，实现水厂生产与监控的全自动化已不存在什么问题。
②  最近十多年来全国各地供水企业都陆续建立起自己的调度系统。从目前的情况来看，这些调度系统多半都局限于采集并储存管网的压力数据和水厂的出厂数据，对它们进行相对简单的处理和分析统计后加以显示。对于供水调度如何摆脱目前的经验调度模式，实现采集回来的历史数据和实时数据的深度开发和利用，以达到供水调度的合理化、经济化乃至自动化的目的，还有大量、细致的工作要做。
③  现在使用的营业抄收系统可以实现其主要功能，但是如何建立让广大市民满意方便，对供水企业来说又是合理的收费模式；采用哪种抄表模式最方便快捷，效率最高；如何给市民提供多种多样的方便快捷的查询方式及其结果；如何给供水企业本身提供灵活多变、条件不同的统计分析结论等都是营业抄收系统努力的方向，还有待于各位同行共同做进一步的探索。
④  报装自动化涉及到生产、计划、管网管理、给水设计、施工、质量验收、水表发放，建立用户档案等工作环节，因此实现报装过程的自动化对于提高整个供水企业的形象和社会效益，具有十分重要的意义。
⑤  实现对外咨询服务的自动化，目前的方式主要有自动的电话语音查询系统和供水服务热线系统两种。供水热线采用值班人员接电话的形式。查询是利用计算机网络将各类资料信息快速调出，提供给查询的市民。同时到某个时间周期，还可以进行各种统计分析，找出问题所在，以方便供水企业不断的找出自身的问题，改进工作质量，提高服务水平。
⑥  办公自动化目前在全国供水企业里应用的还不多，它是以企业内部计算机网络化为基础，只有实现了供水企业计算机的网络化，才可能实现办公的自动化。办公自动化除了要求实现计算机互联之外，还要求企业的行政机构、部门和相关的工作程序相对固定，整理好相应的工作流程，确定每个环节上的内容和权限，同时统一各种文字处理、报表处理的软件和格式，以方便信息的交流与共享。
u 供水企业信息化过程中遇到的问题
目前，我国供水企业在信息化的过程中遇到问题主要有：① 企业领导重视的程度不够，认识不深入，多数没有成立相应的职能部门来从事这项工作；② 即使有了相应的职能部门，但没有与企业里的其他部门有效地协作，工作责任不清晰，职能不明确；③ 无中长期的信息工作发展规划，造成随意性、无条理性的状况；④ 原有的各个计算机系统的数据没有统一，各种数据和信息无法实现共享；⑤ 企业对职能部门没有要求或者要求太高，不切合实际，造成实际工作开展的难度很大，甚至无法进行下去；⑥ 无明确的工作责任，职责界限不清楚，工作程序不具体，造成相关工作无人负责的状况；⑦ 收集上来的大量信息没有分类整理，没有筛选过滤，使浏览者淹没在大量的无用信息之中；⑧ 发布不及时，时间上滞后太多，使得信息的时效性大打折扣。
u 解决问题的思路与探索
针对上述问题，中山市供水总公司在信息化的过程中采取了一系列措施和对策，包括成立专门的“信息中心”；责成信息中心制订有关的企业信息发展应用规划，编制信息中心的部门职能和工作程序；建立以公司信息中心为核心，以各个部门都有的兼职信息员为基础的信息管理体制；由信息中心及时与各个相关部门协调信息收集工作，解决工作过程中出现的问题；做好新旧计算机系统之间的数据转化和格式的协调统一工作；在做好信息发展应用规划的同时，即对有关的信息进行分类，并随时根据公司的需要重新进行调整和安排；除了规定公司各个部门有责任协助信息中心的工作，及时将本部门的相关信息传送到信息中心之外，信息中心本身也根据企业和各个部门的需要积极到互联网和其他媒介上寻找有用的信息，并将其筛选整理后，及时在企业内部网上发布出来，提供给有关部门使用，帮助其提高工作效率和工作质量。
供水企业的自动化、信息化建设虽然刚刚开始，但是已经显露出它的勃勃生机，相信这项工作在新的世纪里一定会取得丰硕成果，为我国的供水企业赶上世界先进水平作出应有的贡献。