时间就是这样悄无声息的走过，当你还埋头于项目实施的进程中时，当你正为公司下一个季度的计划伤脑筋时，当你正沉浸在项目验收成功的喜悦中时……你是否意识到了，这一年又走到了尽头？

   在2012年未到之前，有很多关于它的揣测。有人好奇，有人不安。然而，当我们真正脚踏实地的走过，才发现，这一年与过往所走过的每一年都如出一辙，有欣喜，有感动，有失望，也有雀跃……

   你怎样走过了自己的2012？你为它留下了怎样的轨迹？自动化行业的2012，又经历了怎样的发展与阵痛？全球经济环境持续走低，中国经济亦没有了当初的“坚挺”，中国制造业出现外流现象……一系列的宏观背景，都让一切变得不容乐观。然而，这一年，又是中国新一届政府的上任之年，也是日本、美国等发达国家的政府换届年，这样的巧合似乎又预示着某种契机，让人们不得不去期待，新任政府的“三把火”。

   就是在这样需要观望与等待的一年中，自动化行业也充满了机遇与挑战。这一年，即将走过，光荣与梦想，机遇与挑战，让我们一同梳理。

    汉诺威工业博览会中国年

   汉诺威工业博览会是全球最大的工业博览会，荟萃了各个工业领域的技术，引领着世界工业的创新与发展，被称为“世界工业发展的晴雨表”。与以往不同的是，在中德建交40周年的2012年，中国第二次成为了汉诺威工业博览会的合作伙伴国，这似乎让此次合作显得意义更为深远。

   时任国家总理温家宝出席了开幕式，并走访了西门子、菲尼克斯电气等自动化厂商的展位。温家宝在开幕式上表示，25年前，中国首次担任工博会合作伙伴国，有力推动了中国与世界各国的贸易、投资和技术交流合作。今天，中国再次担任工博会合作伙伴国，中国和德国这两个世界上最重要的制造业大国紧密合作，协同推动全球工业界对话与合作，必将对世界工业的创新与发展发挥更加重要的作用。中国长期以来都是汉诺威工业展览会上最踊跃的参展国之一，此次更以合作伙伴国身份携国内企业大举亮相，规模空前。参展净面积达9000平方米，其主要产品技术集中于工业零部件与分承包技术、能源、工业自动化、环保技术与设备等领域。广东、长春、重庆、上海等各省市均组建大型参观代表团莅临现场，中国前往德国的参观总人数超5000人。

   “绿色•智能”被定为中国的展示主题。参展的中国企业不仅涵盖汉诺威工业博览会旗下所有的参展主题，还在位于6号馆内总面积超1500平方米的“中央展区”，全面展示中国形象、综合国力和工业发展水平。在此，国内企业在能源领域里的国家级科研项目，例如能源生产、智能化能源网络及系统、环保交通解决方案等都尽数呈现。在按不同行业类别划分的专题展区，国内领头企业如重庆庆铃、苏州朗格、广州白云、和利时等也得以与国际巨头同台比拼各自工业创新产品与技术。汉诺威工业博览会从合作伙伴国到各个主题展中无处不见的中国身影，充分体现了中国工业的全面发展和其在国际市场的重要地位。

   自动化厂商持续深化服务

   自动化的服务其实从未间断，只是经历了10余年的高速发展，迎来了从量变到质变的阶段。服务从最开始的售后维修、产品升级等逐渐发展成为为客户提供产品全生命周期的解决方案以及一些个性化的增值服务，例如预测性服务等。去年年末，众多自动化企业开始纷纷意识到服务的重要性，一些国际性大牌企业率先做出组织架构、业务结构等调整，为2012年的服务大战做足了准备。

   相对于2 0 1 1 年的各种蓄势待发，2012年各大自动化企业在服务领域都有了进一步的举措。

   继2 0 1 1 年末成立客户服务集团之后，西门子在2012年2月，将西门子工业技术培训中心乔迁新址，新的培训中心占地1500平方米，拥有12名专职培训人员，可提升客户服务集团的培训能力，以增强在客户培训方面的服务实力。并先后赢得了山西新泰钢铁有限公司和金达公司等公司的服务合同，这或许也算是为2012年的服务市场开了个好头。

   2012年的ABB自动化大世界中，服务作为一项重要的内容被多次提及和关注。ABB集团服务业务负责人Jari Kaija曾表示，2006年服务业务占到整个ABB业务的14%，2011年占到17%，到2015年， 希望服务业务能够占到ABB总销售额的20%~25%。不言而喻，服务业务对于ABB整个集团发展战略来讲是非常重要的一部分。

   对比国外自动化厂商，国内自动化厂商也认识到了服务的重要性，但是似乎更多是由主要业务衍生出来的服务，其目的是为了主营业务的拓展。而国际自动化企业更偏向于为用户提供具有预测性、前瞻性的服务业务。下面，让我们来看一下，目前国际上流行的自动化服务业务都有哪些。

   （1）“预防型服务”更具成长性

   一直以来，我国的自动化市场上的服务多是“打补丁式”的，被动地响应着客户的需求。这种“打补丁式”的被动服务响应，不但会降低用户对厂商服务的满意度，而且还会提高厂商的服务成本。相对而言，国际自动化企业更偏向于为用户提供具有预测性、前瞻性的服务业务。罗克韦尔自动化可谓是“预防型”服务的坚决拥护者，在罗克韦尔自动化看来，‘预防型’服务更有计划性，将客户的需求提前评估，给出改善性的方案。通过定制培训计划、备件管理等服务内容，帮助客户提高技术能力的同时科学性的避免事故的发生，避免造成更多损失。据悉，罗克韦尔自动化80%的服务都是基于“预防型”的理念，其中的典型代表便是备件管理协议（PMA）。PMA以降低客户资金压力、减少因库存带来的使用压力为服务出发点。

   （2）“全责绩效服务”崭露头角

   全责绩效服务作为一种企业生产维护外包服务， 在自动化领域内主要以“ABB全责绩效服务”为代表。在“ABB全责绩效服务”的具体实施过程中，ABB将对企业的设备资产进行全方位的评估，基于这个评估结果，ABB将为企业量身定做设备维护管理系统并提出实施计划；在计划实施阶段，“ABB全责绩效服务”将提供全方位的全球支持，保证计划各个环节的准确完成。对于“ABB全责绩效服务”实施结果的评估，不仅依赖于关键KPI指标的提升结果，更依赖于企业利润率的最终提高，因为，“ABB全责绩效服务”倡导与企业共享利润的提升，而不仅仅是分享维护运营的管理收益以及降低的成本。

   （3）“全生命周期服务”风生水起

   “全生命周期服务”在近几年变得耳熟能详，而且越来越为国内的生产用户所接受。而国际上，能够提供全生命周期服务的自动化企业也相对较多，如ABB、霍尼韦尔、施耐德电气等。

   大多数企业管理者在得到丰厚订单的同时，往往忽略困扰他们的一些最为基本的管理难题。其中在生产方面如何提升资产的有效管理，如何实现稳定的生产运营，如何让自身的商业绩效表现与资本预算之间达到可控与平衡，这些问题都是企业管理者所要面对并亟待解决的问题。这中间，常年常规性和应急性的维护与服务的重要性就凸显出来。

   针对生产企业所面临的这类问题，具有实力的自动化企业提出行之有效的一揽子解决方案，该方案能更好地服务企业，优化企业资产管理，提升其绩效水平。

    霍尼韦尔一直把“关注客户的全生命周期的需求”，作为区别于竞争对手的一个主要方式。霍尼韦尔产品和解决方案会对其原有产品和解决方案进行支持并同样持续推出创新产品，充分保护遗留资产。并确保用户在“升级换代”时，无需担心工厂由于控制系统升级而造成的非计划性停工所带来的损失。采取“全生命周期服务”模式的自动化系统为用户创造的价值不但不会随时间的推移而削减，反而会因为系统优化而实现增值。