厂商：霍尼韦尔中国公司
  点击数：3713  发布时间：11-10-24 12:03

喜欢冒险的吴胜波，在周末时热爱打高尔夫球。不同于其他人步步为营的稳妥打法，吴胜波喜欢一杆冲上去直达目标。就如当记者问道，面对日趋激烈的市场竞争，霍尼韦尔如何守住在中国市场的成功时，他当即强调：“在担任霍尼韦尔过程控制部大中国区总经理的每一分钟里，我都没有想过如何守住霍尼韦尔的成功，‘守’并不是我的性格特点，我喜欢冒险。如果一家企业的战略是建立在‘守’的基础上，那最后的结果只能走向灭忙。” 吴胜波的确富有冒险精神，这一点从他刚刚上任时的一系列举措就可初见端倪。

 
                      

    服务的三层阶梯

   中国自动化市场经历了高速发展的10余年，这期间产品研发与制造一直是企业发展的重中之重，而服务则永远是从属于产品销售的，其作用似乎也只是停留在产品的售后保障而已。但是，当产品研发、制造所产生的价值日趋下降时，人们开始重新审视服务的作用。预计到2015年，自动化市场服务市场规模将会达到6180亿元。自动化市场正在从过去产品主导的商业模式转型为服务主导的商业模式。越来越多的自动化企业开始认识到服务的重要性，霍尼韦尔无疑又走在了前面。

    在吴胜波的眼中，服务可以分为三个档次，他形象地将其比喻为小时工、保姆和管家式服务。小时工式服务比喻最基本的服务，这里包括售后保障、维修等内容，在这一点上，霍尼韦尔自从进入中国市场后就开始做，也做得相当成熟。保姆式服务比喻的是稍高一层的服务，这里包括根据客户的具体要求提供合适的解决方案，以及在客户现场派驻现场工程师等。目前霍尼韦尔可以做到在遍布全国的客户周边设立服务人员以及备品备件库等，以建立一种长效机制满足客户的需要。最高一层的服务即是管家式服务。吴胜波说：“管家式服务不同于小时工和保姆，管家会将自身的利益和主人的利益捆绑在一起，从而变成了这个家的一份子。从霍尼韦尔的角度看也是一样。例如，客户提出一些重要的指标，包括设备可用率必须达到多少，每一次大修的时间不能超过多久，非计划性的停车不能超过几次等，为了达到这些指标，客户会付给霍尼韦尔一笔用来保障这些指标实现的专款。假如客户付给霍尼韦尔100万，而实际上达到这些目标只用了80万，那余下的20万就是霍尼韦尔的盈利，如果为达到这些目标用了120万，那多出来的20万也将由霍尼韦尔来承担。”

    这便是霍尼韦尔服务的三层阶梯，我们看到传统的观念中，如果客户的设备不损坏，供应商是无法赚到服务费用的，但霍尼韦尔的服务战略显然高于这个层次，这种利益捆绑式的服务使得霍尼韦尔与客户之间建立了更加信任的关系。在此点上，我们不得不感叹霍尼韦尔为众多自动化厂商尤其是国内厂商作出了表率。

    采访的最后，吴胜波向记者透露：“霍尼韦尔会继续扩充产品线，加强整体解决方案的能力，这其中包括自主研发，也不排除采取并购的方式。”同时，他也强调，不管是选择自主研发还是并购的方式，首先要明确公司的需求是什么；第二要看哪一种方法能够最快的达到这个需求；第三，还要寻找合适的机会；第四，并购决不能成为企业的发展战略。”

    这就是吴胜波，爱冒险，却也有着缜密的思维，说话爱举例子的他，总是能将一个很复杂的道理让对方一下子豁然开朗。这个从小在北京长大，后出国留学的“海归”，有着老北京人的幽默、乐观、务实，也不乏“海归”们创新、敢闯的特质，数十年的职业经理人生涯，更是将这些气质升华为如今在他身上闪耀着的睿智、果敢和淡定。有着如此的掌舵人，霍尼韦尔的未来必然会如吴胜波口中的那样：稳健地前进。

    摘自《自动化博览》2011年第十期

 

 

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