责任 • 变革 • 创新—2012中国自动化产业年会（CAIAC2012）领袖企业推动中国（新型工业化进程）高层论坛

   改造提升制造业、培育发展战略性新兴产业是国家“十二五”规划纲要明确提出的一项重要任务。2011年以来，制造业转型升级的步伐明显加快，工业化与信息化的深度结合持续推进，节能减排、成本精细化控制等理念深入人心。这些因素大幅拓展了我国市场对自动化产品、技术和服务的需求。也使得历经了十余年风雨历程的中国自动化产业逐步发展成为中国经济中最为活跃的力量之一。自动化技术是发展装备制造业的中坚力量，是促进节能环保的有效手段，是保证安全生产的关键所在…… 当前自动化技术与方案更是成就中国实现绿色工业的核心所在！崛起中的中国的每一项创举都蕴含着自动化技术的创新，每一个前进的步伐都凝结着中国自动化产业的发展，构筑绿色经济、实现节能增效是自动化人的使命与责任！CAIAC2012高层论坛就当今自动化行业和技术的热点问题进行探讨，希望能够为每一位自动化人带来启示。
   
                     

    论坛之对话•用户-助力产业升级

                           

                        

   论题1：产业升级过程中自动化面临着转型发展，服务是否会成为区别于软件和硬件之外的另一大派系或主要内容？

   邵柏庆：相信有一天用户可以解脱出更多的人力、物力去关注自身的主业，把这些工作交给服务供应商来做。

   我认为最后服务有可能发展为：一家服务供应商就可以直接为用户提供从前期维护、信息、包括产品的开发、调试、生产、应用、售后服务等全套解决方案，如果真有这样一天，我相信用户就能够解脱出更多的人力、物力去关注自身的主业，把这些工作交给服务供应商来做。

   郑慧莉：服务是厂商开拓市场的一个基石。

    我认为服务通常分为售前服务、售后服务，售前就包括产品的宣传、设计、方案优化；售后服务就是设备产品的到货、安装、调试、维护等。在这里我主要想强调的是培训，培训也是服务的一个方面。厂商想要赢得用户的认可，服务在其中起到了非常重要的作用，可以说它是厂商开拓市场的一个基石。

   郭雨春：厂商应该更多的从社会角度和客户角度来考虑，尽量使双方的想法集中到一起，这样才能把服务做好。
 
   刚才三位嘉宾都谈了自己的看法，从他们的谈话中可以看到这样一条主线，就是服务的价值感受。其实用户和厂商在服务问题上的价值感不一样，所站的位置和立场不同，所以产生的看法也不一样，但是如何把这个问题解决好至关重要。厂商如何来衡量付出是否值得？我认为应该更多的从社会角度和客户角度来考虑，尽量使双方的想法集中到一起，这样才能把服务做好。

    论题2：两化融合进程中自动化技术的未来应该如何发展？ 

    郑慧莉：作为厂商应该时刻洞察市场的变化，跟踪行业的变化，跟踪控制理论的发展，尽可能了解项目和用户的需要。

   所有的发展包括技术的发展都是源于需求，需求的推动才能牵引发展。我认为自动化产业的发展原则上可以分为两部分，一个是受控对象的变化发展，另一个就是控制系统。产品自身的发展，软硬件的发展，都是两方面的变化。这两方面的发展其实是最大限度满足用户关于项目的操作、运行、维护、检修的需要。作为厂商应该时刻洞察市场的变化，跟踪行业的变化，跟踪控制理论的发展，尽可能了解项目和用户的需要。

   王飞跃：要促进两化真正的深度融合，需要大大加强自动化的研究和加强自动化产业的发展。

   工业化、信息化两化融合的关键是自动化一体，如果说两个“化”融合的不好，我想就是由于我们自动化产业的发展没有达到所需要的程度。所以要促进两化真正的深度融合，需要大大加强自动化的研究和加强自动化产业的发展。

   郭雨春：信息化是高级的自动化，所以两化融合实际上也就是自动化和工业化的融合。

   刚才大家对两化融合关于自动化的作用谈了很多，我想总结这样一句话：就是信息化是高级的自动化，所以两化融合实际上也就是自动化和工业化的融合，这也可以理解。而且大家从两化融合当中又引申出一个新的观点，就是用户和厂商的融合，这个厂商包括民营企业和外资企业。我认为厂商与用户之间就是你中有我，我中有你的关系。

   人类的历史就是一个自由发展的历史，在这个发展的历史进程中，中国的自动化产业得到了长足的发展，但这仅仅是开始，共同的理想、共同的信念、共同的目标把我们紧紧团结在一起，让我们牵起手来再创中国自动化产业的光芒。 

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